收获业主的尊重

秦美忠2012年11月进入云南昆明市保安服务总公司禄劝分公司社区二中队，成为一名普通的社区保安员。说起 当保安员一年来的收获，他说，最令他 骄傲的就是收获了“尊重”。

秦美忠所在的执勤岗位是一个新开发、刚投入使用的小区。作为第一批进驻该小区的保安员，正值业主搬迁、装 修等复杂时期，难免产生一些摩擦，为此遭受了很多“白眼”。当时他也曾想 过不干保安了，平白无故的受了不少气， 但他又想不能这么轻易就退缩。在中队长的教导下，他们想尽办法改善和业主 的关系。他们主动到孤寡老人家中帮助其做家务，帮助业主做力所能及的事情， 像买米、搬运家具等，给业主送去温暖。工作中的互动就更多了。比如，每家每户都发放一张联系表，上面明确记载了队员的姓名、岗位、联系电话，遇有情况可以及时和保安员取得联系。同时，保安队也将每家每户的电话号码记录下来，遇有情况可以和住户及时取得联系。保安队每个月发放保安服务征求 意见表、每季度召开业主大会，请业主对保安服务提出宝贵的意见和建议，便 于及时改进工作方式。他们还建立了济危扶困小组，协同居委会帮助这里的居民。2013年，保安队和业主之间的关 系有了很大改善，业主经过保安员的身边都会露出微笑。秦美忠欣慰地说：“这 一年的付出是值得的，我们收获了业主的尊重。”

谈到2014年的计划，秦美忠说他想一如既往地为业主服务，做好自己的 本职工作。另外，现在公司采取竞争上岗，他已经做了很长时间的准备，想竞争分队长职务，为自己谋个更好的前程。2008年进入禄劝分公司工作的周青海，先后换了七八个岗位，现今在社区二中队工作。6年的保安生涯，将他以前的“棱角”磨平了，取而代之的是 一份沉甸甸的责任。周青海说，这一年 的收获太多了，业主的一个微笑、一声问候，都代表了业主的认可，都是重要的收获。

起初，当兵出身的周青海守原则却死板教条，与不少业主发生过矛盾。时 间长了，自己觉得很不舒服，情绪也很 低落。看着业主从面前走过却把他当作空气，有时却和别的队员有说有笑，亲 切地打着招呼。周青海说，那时心里想： 我做好自己的本职工作就问心无愧，凭 什么我要主动和你们打招呼？但偶然的 一天，他看到一位业主走过来，不经意地笑了一下，这位业主也对他一笑。自 此，他慢慢地这位业主熟悉起来。后来，他试着与别的业主打招呼，也得到了亲切的回应。渐渐地，周青海意识到不是 业主故意冷落，而是自己的心态需要调整，把自己设在了别人的对立面，不免有些自以为是。现在，他和社区大部分 的业主都很熟悉，居民经过他的面前时都会亲切地打招呼，还经常为他们做一些力所能及的事，关系处得很融洽。

2014年，他准备继续在社区二中队工作，因为这里的人特别亲切。周青 海说，实在舍不得离开他们。他计划多 读书学习，继续提高自己的业务水平。此外，周青海还想参与竞争中队长岗位， 对此他充满自信：“只要肯努力，我想我的计划一定会实现的。’

希望社区环境会更好

江西井冈山市金都花园小区是井冈山市较大的社区，周贵先2011年7月被派驻到这里当保安员。和他同一批的新队员共有4人，其他3人都相继离职了。周贵先笑说，现在我是小区资格最老的队员。

周贵先说，刚来时感觉保安工作就是简单的巡逻、看好门，等到真正上岗后才感觉到，工作远不如自己所想的那么轻松。小区内配置了幼儿园、社区商店等，周边许多居民都把小孩送到这里来上幼儿园，社区商店24小时营业，经常有外人来买东西，管理难度非常大。

2013年，公司加强了与公安机关的配合，公安机关派了巡防队的人员来 这里驻点蹲守，保安队配合公安机关对 整个社区的治安环境进行了整治，并在各进出口及角落安装了红外线探头，大门口还设置了道闸。通过科学化的技术手段，再加上保安队的巡逻哨岗，社区治安秩序得到了好转，感觉工作轻松了许多。周贵先在2013年被公司评为“先 进个人”，并被任命为分队长。在未来的一年中，周贵先自己负责的社区治安 环境越来越好。

史泳生在井冈山市玫瑰苑小区当保安已经4年了。2013年，队员们发现社区内的花坛里杂草丛生，于是利用休 息时间清理花坛里的杂草。史泳生说，这虽然不是保安队的工作职责，但看着花坛里都是杂草，觉得有义务去清理， 给社区创造一个良好的卫生环境。平时，物业工作人员忙不过来了，保安员也会帮忙。队员们和这里的居民关系处得都 非常好。

史泳生说，2013年的最大收获就是确保了社区治安案件发案率零的突 破。2012年底，社区还获得了“平安 社区”称号。史泳生觉得能和社区居民 交上朋友，平时互相帮助，也是一个重 要的收获。他2014年的愿望简单而真实，他希望自己的工作能够得到公司和 社区居民的认可，也希望明年的工资能 够涨一些。

工作中实现自身价值

时间转瞬即逝，2013年已经过去，对河南郑州市保安服务公司中原分公司华裕社区保安员葛中祥来说，2013年 给他留下印象最深的是社区的治安环境大为改善。担任保安班长以来，葛中祥的发现社区存在着不少安全隐患。在客 户单位组织召开的安全工作会上，葛中祥提出了几项措施：小区内实施非机动车出入证，进出小区电瓶实行贴票管理； 改造非机动车库，统一非机动车停放和充电；白天院内实行双人、半小时轮流 巡逻制度，把原来双人、两小时巡逻一次的排班进行改进，将巡逻频率和时长增加了一倍；外来人员实行登记联系制 度，向被访人员确认后方可放行。制度的落实改善了社区的治安环境，这是他 2013年觉得最有成就感的事。

2013年4月的一天下午，葛中祥在小区门口值班时，一名中年男子推着一辆崭新的电动车从小区里面急匆匆地走出来。葛中祥上前询问：“您好，您的车子是坏了还是没电了？”这名男子表情顿时变得紧张起来，吞吞吐吐地说：“没电了。”“这车不是你的吧。”这名男子一听，推倒车子撒腿就跑。葛中祥和值班队员一起将其拦下，送交派出所处理。在华裕社区，葛中祥经历了很多，从工作不被居民认可，到现在的社区管理有序，保安员和业主相处得越来越融 洽。

2014年，葛中祥希望公司发展得越来越好，希望每位保安员的腰包越来越鼓，工作越来越有自信。

郑州市保安服务公司中原分公司保安员白新华说，在社区当保安，要把“安全、服务”四个字牢记心间。2013年，小区门岗屡次发生闯岗现象，究其原因，因车位紧张，加上保安员文明用语不到位，易引发冲突。针对这种情况，白新华首先规范自己的文明用语，对找不到车位的车主好言相劝，让其停放在门岗 室外面。在他的带动下，队员们也能很好地处理这件事，社区周边环境好了， 队员们也收获了居民的信任。

2014年，白新华说他想要以朱良玉为榜样，忠诚履职，成就一番事业。此外，业余时间他喜欢写文章、剪纸， 他想用手中的笔、剪刀绘出更好的画，裁出更好的作品，能在媒体上刊登。他还希望自己的业务水平能上一个台阶，到高端保安岗点执勤，增加个人收入，圆自己在郑州10年“购房梦”。