2006年底，我从广东省广州某武警部队退役后，于2009年11月来到惠州保安服务公司， 重新开始了我人生的第二次“军旅生涯”。同样是笔挺的制服与严谨的作风，同样是嘹亮 的口号与整齐的步伐，使我很快熟悉了这支特殊的队伍，并迅速成长为一名基层的管理者。担任大队长几年来， 在不断的学习探索中，我对保安队伍的管理有了一些粗浅的理解。在此，我想简单的同大家交流一下工作中的一 些做法。

打铁先需自身硬

大队长作为基层队伍的带头人， 首先必须拥有全面过硬的综合素质，也就是“两个过硬”，即：业务技能的过硬和思想素质的过硬，二者缺一不可。

2012年新年伊始，通过竞争上岗， 我接任了大队大队长职务。从那一刻起，我知道，这不仅意味着沉重的责任和严峻的使命，更承载着我要闯出一片天地的追求和梦想。“新兵”二个月的正规化保安 理论和实战技能训练，为我后来的工作打下了坚实的基础。严格的纪律、艰苦的条件对我来说并不陌生，相反却倍感亲切。我从小生长在农村，特别当兵以后，更加 锻造了我坚韧的性格和顽强的作风。生活上的苦，可以忍受，也可以克服，然而怎样才能带好一支队伍，也曾让我苦恼、郁闷过。也许自己的脾气比较倔犟，当时 我就想，既然领导交给我这个重任，我就要干出个名堂来！于是我借来许多保安业务技能和保安队伍管理的书籍， 可谓是夜夜挑灯苦读，仅读书笔记就写了三十多万字，同时结合部队的管理经验，不断提高自己的综合素质。在学习中，我逐渐意识到保安工作的重要性和广阔的发 展前景，也越来越清楚自己的职责，越来越喜欢这份工作。

带好一支队伍，光靠专业技能的过硬远远不够，从某种意义上说，团队带头人的道德品质对队伍的影响更加重要，我常说“人不畏我威而畏我廉”。 一大队所管辖的泉城广场是国际级的艺术广场，大型商贸活动多、客流量大。许多商贩看准了泉城广场是一个发财的好场所，便想方设法在广场上占一席之地摆摊销 售商品。这时候，负责清理地摊的广场保安队员就成了那些商赈拉拢的对象，加之广场上人流量大，其中还混杂一些不法分子，无形中更加大了广场的治安管理难 度。

刚担任大队长时，有一次我带领几名队员在广场清理摆摊商贬时，一位摊主拿出500元现金偷偷塞入我的口袋。当我毫不犹豫的从口袋罩掏出这些钱还给摊 主并坚持让他撤摊时，随同执勤的队员脸上无不流露出对我果断的处置方式的“敬佩”。其实担任大队长几年来，这种事时常遇到。但我想，我作为大队长，又是一 名党员，在利益诱惑向前更要坚持原则，为广大队员做出表率，这样才能带领队伍，才能真正为人们提供一方幽雅安逸的观光休闲圣地。

危难关头看我的

作为保安队伍的中层骨干，大队长的身份不仅是队伍的管理者、指挥员，更重要的是队伍的中流砥柱和战斗员。特别是在急、难、险、重的任务向前，大队长更要身先士卒，敢于叫响 “看我的，跟我上”。

2012年8月1日凌晨，我按照惯例带领值班班长对大队的部分执勤岗点进行夜查。当行至一岔路口时，我发现有两名男子紧随在一男一女身后。 突然，其中一名男子上前抢了女子的包夺路就跑。受害人一边追一边大喊 “抢东西！”。我见状马上拽起随同的保安班长便追了上去，并与两名歹徒展开了搏斗。其中一名歹徒手拿一根半米多长且一头带有利刃的钢管，向我和队友的头 部、腰部、背部猛击，当时我一边赤手空拳的同歹徒搏斗，一边以命令的口气让追上来的队友马上上报警。后来队员们说当时我的头部 血流不止，鲜血染至后背衬衣的腰部， 但最终还是将两名歹徒制服。

像这样的事，可能在普通老百姓的眼里算是晾心动魄，但相信许多同行的队友都经历过。不是我们不知珍惜自己，而是因为我们担负着协助公安机关维护社会 安全稳定的职责。特别是作为一个团队的颂头羊，在危难时刻不仅要敢于挺身而出伸张正义，还要懂得有效保护自己的员工。这样做也许自己会流更多的血，但你的 威望和形象，可能却因此而牢固的树立在队友的心间。 近二年来，我和队友就擒获各类违法犯罪嫌疑人136人，其中我亲手擒获15人，为公安机关提供破案线索20多条，为客户处置各类安全隐患530处，调解各 类纠纷222起，扑灭火灾10余起，挽回经济损失近200余万元，为群众做好事800余件。为维护社会治安秩序稳定，服务区域经济建设发挥了应有的作用， 受到社会各界和各级领导的广泛好评。

有规矩才能方圆

大队长作为一级保安组织的管理者，要与时俱进，才能跟上时代的发展要求，要不断学习科学的管理手段更新自己的管理模式，通过有效管理，让所领导的队 伍形成作风严谨、执勤规范、服务热情的工作作风。总结多年的工作经验，我认为最有效的管理最终是由两种途径来实现的，一是“制度”， 二是“文化”。

制度的落实靠一个“严”字，而 “严”的具体标准就是一始不苟的落实制度。

没有规矩不成方圆。我担任大队长后做的第一件事，就是整顿作风。我将部队的军事化管理引入保安队伍，结合公司IS09000质量管理体系标准，在保 安队伍管理中推行“二统一五规范”制度，对队员每天每个时间段的工作、学习、训练、生活各个环节进行规范，并通过一段时间的实践形成具体的文字制度，实现 管理工作制度化、流程化、标准化，使队员在工作生活中有 “法”可依、有章可循。在此基础上，我在大队中组建了自己的小“督查班”， 由全体队员轮流担任，不仅有效督促了各类规章制度的落实，而且极大提高了队员的自觉意识。与此同时，我坚持抓好大队执勤和内务卫生的规范管理，完善了岗位 考核办法，推行日常检查和随机抽查相结合、定期逐级逐人全面考核的办法，不断提高队伍的综合素质。统一的管理、硬朗的作风和严明的纪律，极大地促进了队伍 的凝聚力和战斗力。

管理的真谛靠一种特有的团队文化，而这种文化的凝练却来自长期有益活动的沉积。

在当前知识经济时代，团队的管理已由以往的经验管理、制度管理进入了更高层次的文化管理。它是某一团队在一定价值体系指导下所选择的普通的、稳定 的、一贯的行为方式，其导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能对该团队成员有着不可言喻、 潜移默化的影响。可以说，没有文化滋润的团队永远长不成参天大树，没有文化基础的组织难以持久稳固。惠州保安是在全国保安系统中较早提出要重视企业文化的 公司，在公司“安全为本，服务至上”这一企业宗旨的指导 下，我在大队提出‘我们承远追求客 户满意，不断改进工作，提高服务水平，为客户单位提供全方位安全保障” 的口号，在日常管理和服务中，坚持遵循以服务单位为关注焦点的原则，处处以服务为先，在大队中逐步形成了以服务质量求生存发展的工作理念。 而不管是文化还是理念，最终都是通过长期开展一些具体有益的活动筛选、积累起来的。

长期以来，我带领一大队在做好安全防范工作之余，还投入大量精力，积极推进保安工作由服务客户延伸到服务社会，经常带领团员青年参加一些社会公益活 动，成立了5个志愿者服务站，每天义务清理广场水池、人行道和草坪上的垃圾推出惠州保安情暖广场”等项目，长期帮扶岗点周边特困家庭。虽然保安队员换了几 茬，但服务一直没有改变。大队连年被授予 市、区级“青年文明号”，并于2012年5月被市青团中央授予全国“青年文明号”荣誉称号。同时，我主动学习推广兄弟单位队伍管理经验，如“队长、家 长双向管理”、服务客户“，、个一工程”、“双向考核”、“等级化管理”等好经验好做法，充分发挥团组织作用，为队员措建“建功、服务、交流、成才” 四个平台，完善“育才、聚才、用才” 机制。

大队还通过设置小图书室、小健身房，举办各类小培训班、企业文化知识讲座等活动，提高了队伍的凝聚力，增强了队员责任感，树立了保安队伍形象，将保 安企业文化潜移默化地渗透到每一位队员的交际工作中，使其将这些价值观和科学理念融入到自己脑海里．应用到自身实践中，真正实现了公司提出的“用科学的制 度管理人、用优良的待遇留住人、用蓬勃的事业激励人、用先进的文化熏陶人”这一工作目标。

总之，作为惠州保安公司和服务客户的纽带，大队长不仅要做好规范队伍管理、严格依法值勤、签订服务合同、维护队员权益等方向的工作，更重要的是要深入调研保安市场、了解客户需求动态；要以超前的发展观不断开拓保安服务领域，为公司的健康持续发展做好参谋，为客户的安全满意服务做好保障。

我国的保安事业发展到今天，已初步形成了良好的发展格局。但与国外同行业相比较，我们还处于保安业发展的一个初级阶段，主要的业务还停留在一种较低 级的单一“输出式”人防层次上。特制是面对即将放开的国内保安市场，要想与实力雄厚的外企竞争，就得在找准定位的基础上，不断拓展业务范围，通过整合社会 优势资源，实现强强联合，走多元化的发展道路。