惠州保安公司驻招商银行股份有限公司惠州分行监控中心保安班成立于2006年，现有队员25名，主要担负着惠州同城网点和离行自助银行的监控工作，对全辖离行式自助银行、自助设备及行式自助银行、分行金库、信息技术部、现金清分室等进行着24小时监控。

9年来，惠州分行监控中心保安班先后8次被公司评为“年度先进单位”，连续6年被惠州分行评为“先进单位”，2009年获得招商银行总行“优秀保安班”，2014年被公司评为“先进示范岗”和“先进集体”。

建章立制明职责

近年来，惠州分行监控中心保安班陆续建立了《各级岗位责任制》、《监控中心应急处置流程》、《内务卫生管理制度》、《文明用语规定》、《考勤制度和请销假制度》、《考核和奖惩制度》、《保安执勤岗位须知》、《监控中心交接班程序》、《保安岗位形象》等制度，初步形成了一个规范、完善的制度体系，使保安员从日常生活到上岗执勤、学习训练都有章可循、有标准可依。

为加强制度落实，由公司定期或不定期对网点进行督查，大队长、中队长、班长经常到岗位、宿舍进行检查，及时发现问题并整改，不断加强队伍建设。中队每周都会进行一次座谈，进行业务、技能和思想等方面的交流，队员们的工作热情得到一定提升，服务质量也在不断增强。该分行监控中心保安班坚持每周学习制度和每周技防检查情况通报制度，学习业务知识和突发事件处置应急预案，据统计，2014年全年应急处置突发事件6次，如某自助ATM机区域一客户在办理业务后，随手将烟头扔进垃圾桶，导致燃烧，值班保安第一时间发现，并及时处置，避免了火灾发生。针对自助抢劫案件频发态势，保安班制定了监控中心发现可疑人员提前介入话术，制止在自助张贴广告、乘凉、睡觉等不良行为70多次，先后警示可疑人员11次。还对各行护卫队员大厅值班和节日值班等提出履职质量要求的建议15条，被分行或支行采纳。

加强培训提素质

根据公司有关规定，向金融系统派驻的保安员都经过严格的政审和培训，公司规章制度、安全知识、服务技能、法律常识、消防知识等都是队员的必修课。

为提高教育训练质量和水平，培养适应金融系统的保安人才，公司不断更新观念，改进培训方式。在岗前培训中，安排新入职的保安员学习公司有关规定及《保安员必读》，围绕保安工作的业务技能、职业道德、服务意识等内容进行讲解；惠州分行驻点队长就银行日常安全保卫工作要点、安全检查中常见的一些问题及网点安全保卫工作采取的措施等相关内容进行详细讲解，让每名新入职队员熟悉工作流程和相关规定，让监控中心保安班班长带到岗位上实习，传授工作经验和方法，经过带班培训后再安排新队员单独上岗。在搞好常规培训的同时，班长采取见缝插针的方式，利用早晚空闲时间，召集队员进行队列、擒拿格斗等训练，还通过岗位大练兵活动，在客户展示各自的业务技能，队员之间通过相互竞争比出水平，取长补短。

多年来，该分行监控中心保安班共协助公安机关抓获各类违法犯罪嫌疑人21人，很好地维护了银行的正常工作秩序和客户的人身安全。

2012年10月3日23时23分，一名男子进入金都华庭自助银行，进门后直接前往查询机，始终盯着停在查询机旁的电动车，形迹可疑。被监控中心值班保安发现，立即进行重点监控，突然，该男子迅速抬起电动车后座往门口走，保安曹卫星立即通过远程控制将该自助门进行锁闭，同时通过对讲喊话：“你是干什么的，不准碰电动车。”这时该男子按门禁开关想逃离，发现自己被锁，23时24分曹卫星打110报警，并电话通知两名巡逻队员，队员迅速穿衣带上警械下楼，这时男子用谎言哀求巡逻队员说：“我是出来打工的，没找到工作，没钱吃饭，是第一次偷车，给我一次机会，求求你放了我。”巡逻队员始终保持高度警惕，不被谎言欺骗，监控中心通过监控时刻关注现场情况。110赶到现场后，巡逻队员将该男子交给警察，经查该男子是一名惯偷，并从他包中搜出液压剪、扳手、螺丝刀和电动车专业万能钥匙等作案工具。

爱岗敬业释责任

崇尚道德、拾金不昧，是惠州分行监控中心保安班的优良传统，他们用平凡的举动感动着身边的客户和群众，他们助人为乐的精神，彰显着保安员的高尚品德。同时，对在工作中涌现出的好人好事，公司和惠州分行会进行表扬及奖励。

一面“拾金不昧，道德高尚”的锦旗，记下了这样一个感人的故事。2012年2月19日至27日，惠州分行保安班保安员刘起成在执勤期间，连续4次拾得现金25000元，还有手机、电脑等，归还失主，失主万分感谢，给公司送来一面锦旗。

2014年9月9日19时30分，惠州分行保安员谢新宽在自助服务区进行巡查，发现一名女士神隋异常，一边接电话一边在ATM机上操作。他感到蹊跷，就上前询问是否需要帮助，有意识的提醒现在存款要注意电话诈骗、短信诈骗。经谢新宽这么一说，正在汇款女子稍停了下，但仍有所迟疑，谢新宽便向女子询问详细情况。原来，王女士在家接到一个010-95555的电话，对方称王女士在前几天网购时，被淘宝公司抽到一等奖，成了公司一级批发商户，使她得到了88800元的返现活动，让她在晚上8时前在ATM机上操作转账一笔保证金98000元到公司账户，不能告诉身边人，做好保密工作。若不按提示操作，解除合约。听完原因后，谢新宽认为这是一起电信诈骗，主动向王女士分析原因，招行的客服电话是95555，总行在深圳。而对方电话来电显示是010-95555，并说总部在北京，一会又说在上海，明显不对；询问来电工作人员的工作地和合作的银行单位，对方答的含糊不清；中奖者一般都要求到指定地点去办理领取手续，根本不需要往指定账户转所谓的“保证金”。经过谢新宽的耐心劝说，王女士才知道自己差点上了当，终于打消转款的念头。临走时连声道谢，激动地说：“今天好幸运、碰上你，不然就破财了。”

一封又一封热情洋溢的感谢信，是对网点保安员的最高奖赏，在惠州分行监控中心保安班，类似拾金不昧的事情经常遇到，队员们以热情、文明、优质的服务，赢得了客户单位的充分信赖和群众的好评。

以人为本促和谐

公司及惠州分行领导对监控中心保安班的建设给予了极大的关怀和支持，2015年1月4日，惠州分行叶副行长在监保部王总经理陪同下到监控中心，看望并慰问了在岗值班的一线队员，听取保安班工作情况的汇报，同保安班一起研究解决监控中心建没的问题，对如何加强监控中心保安班建设等问题给予了具体的指导。2015年2月17日，惠州分行秦行长在行政部曹总经理陪同下来到监控中心，慰问了在岗值班的一线队员，对监控班工作的出色表示肯定，并详细询问监控设备运行情况和队员生活落实情况，并叮嘱随行人员要关心队员日常生活。

由此，监控中心开展了“学先进比奉献”、“招行在我心中”、“遵纪守法、爱岗敬业”等一系列活动，保安员之间亲如兄弟，像一个大家庭。

2012年5月，监控中心保安班一名保安员母亲因病去世，班组全体队员自发的捐助，共计2100元。每年惠州分行党委和工会，都会对保安员特困家庭进行慰问，并送慰问金。2013年5月和10月，惠州分行监察保卫部分别组织监控中心保安班队员登宝石山和西湖游赏桂活动。在桂花树下赏桂品差茶闻香时，一起探讨电信诈骗和应急预案的处置等问题，还开展了安全知识小问答，现场活动气氛活跃，缓解了队员工作紧张带来的压力，增进了惠州分行与队员之间的感情。

2014年12月7日，保安员陈春交在下班途中突发急病，惠州分行接到电话后，迅速赶往现场，送往医院，经医生诊断得了急性“胃穿孔”，需动手术。惠州分行监察保卫部王总经理得知这一消息后，立即和保卫干部前往医院看望，并送上水果和慰问金，安抚队员安心治疗。同时，按排人员进行陪护，让陈春交感到家的温馨，分行领导对监控中心保安班的关爱，增强了队员的归属感和工作责任心。在这样—个温馨和谐的环境下，全体队员形成了比学习、比技能、比奉献的热潮，有8名队员先后获得了消防、驾驶证书，有1名队员通过自学获得了大专以上文凭，有7名队员获得了电脑等学历证书。

时光飞逝，招商银行惠州分行监控中心保安班的动人故事仍在继续，他们身上浓缩了惠州保安公司保安员敬岗爱业的真实本色，承载着使命和责任，守护着平安与和谐，在平凡的岗位上奉献着自己的青春。