我是惠州联保保安公司一名保安员，目前已有5年的从业经验，从一名普通的保安队员做到了队长，刚做队长的时候，我很迷茫，不知道该从何下手，在大队长和中队长的带领下，我慢慢的上道了，在这里将我的一些管理经验写下来分享给新上任的保安队长。

确立目标，责任到人

在掌握客户单位情况后，我从队伍管理的角度对班队分组进行了调整。分队原来的班组是以各场馆划分，各班以场馆为界各自为政，无法做到相互配合、协同作战。我对症下药，将原来的区域划分改变为整体划分，即全体队员分为4个班，由各班长负责全班的执勤安排和管理工作，做到整体联动，对会展中心进行有效管理。针对分队队员人数较多的特点，分队除了每月召开两次全体队员会议外，还要求各班组以班为单位，组织学习各项规章制度以及法律、法规，提高个人综合素质，增强服务理念，并对学习内容进行考核，对所有新队员进行岗前培训。组织队员积极参加公司组织的“思想作风纪律教育整顿”和“百日安全竞赛”活动， 开展了创平安驻点业务知识竞赛，把实现“平安会展中心’’作为分队的工作目标。

为达到创建“平安会展中心’’的安全管理目标，确保会展中心治安稳定，分队成立了综合治理领导小组，监督落实好各项工作部署。班长负责各班日常管理工作，明确各自职责，使安全管理工作有人管、有人抓。 在此基础上，分队与全体队员签订了《安全责任状》，根据工作实际制订了《体育会展中心安全保卫工作方案》，明确了各岗位工作职责，以及各项管理考核制度。通过建立健全各项规章制度，全队做到了思想统一，制度统一，分级管理，责任到人。

搞好训练，加强管理

为提高队员素质，确保服务质量，从2006年开始，分队规定各班提前半小时签到，由班长组织进行个人动作训练，并对本班工作进行安排；下班后由班长 对本班的工作情况进行讲评，对存在的问题提出整改意见，切实提高服务质量。同时，坚持每周一、周五开展军事训练，提升队员的素质，树立良好的保安形象。为加强日常管理，分队还制定了保安岗位日检查制度，每天检查各岗位执勤情况，对发现的问题现场整改，由当班人签字认可，现场考核，切实加强现场管理。

一是加强分队管理，保持队伍稳定。分队人员多，文化水平和思想层次不同，为此，分队对队员施行了分级管理。队部抓好班长工作，班长做好管理队员的工作，分片包干，及时找队员谈心，了解队员的情况，对有困难的队员给予帮助，对在驻点住宿的队员加强管理，安排好8小时以外的活动。2012年，患肝癌晚期的队员孙炳建突发出血状况住院，当时其家属不在，我和副队长一起垫资为其办好了住院手续，了解到其家庭比较困难，又组织队员为其捐款4000多元。在其病故后，分队又组织队员捐近年来，分队队员都能安心本职工作，确保了队伍的稳定。

二是改变工作作风，加强责任意识。责任明确后，关键是落实。我们首先进行摸底调查，找出工作中存在的薄弱环节和问题，狠抓整改和落实：一方面定期对 整个会展中心进行安全大检查，对查出的安全隐患提出合理化建议并落实到个人，由专人监督和整改；另一方面根据实际情况，及时调整工作重点，针对会展中心全面开放的特点，分队及时增加了巡逻岗位，加强巡逻检查，取得了较好的效果。

三是提出合理建议，加强巡逻工作。2013年，随着会展中心二次开发的完成，入驻商户不断增多，购物的人流、车流增加，这加大了保安执勤工作的难度。首先是2013年底会展中心临路新建了 大型时尚购物场馆，管理沿路车辆的停放成了巡逻保安员的一项重要工作。通过实践，我们摸索出“分列式”的巡逻方式，即把巡逻队员“区域循回式巡逻”改为“南北穿梭式巡逻”，这样北线几乎每时每刻都在巡逻队员视线内，只要发 现车辆停车，队员便立即上前指挥其进入停车区域。其次是大吨位的货车驶入广场造成进出不便并损坏地面的 问题。针对这一情况，我们制定了周密的巡逻执勤方案，并给客户单位书面提出设立相关标志与隔离护栏，以 及在新设停车场区域划出停车线的建议，很快得到客户单位的认可。

制定方案，确保安全

体育会展中心经常举办大型活动及各类展览，每次举办活动时，车 辆、人员都比较多，安保工作非常重要。这些活动的安保工作大都是由我分队负责的，分队根据各场馆的特点制定了相应的安保方案及应急预案。每次活动，我都会及时与主办单位对接，详细了解活动情况，制定安保方案。

在演出活动中，分队从舞台的搭建开始，对活动展开全程跟踪，既确保场馆方的公共设施不受破坏，又对演出方提供优质的服务和合理化建 议。在演出时除了安排人员执勤外，还对观众的疏散通道等重点部位进行检查，配合安保指挥部对整个活动进行管理。

我创立了“3+2”工作法，即一方面保持正常的早、中、晚三班执勤不变，确保场馆的安保运行秩序正常；另一方面抽调骨干组成大型活动组、即时服务联 络组和突发事件应急组。联络组由我担任组长，负责场馆演出方、公安机关以及我公司各方的协调工作，联络组成员均有多年的场馆工作经验，熟悉场馆新改扩建后 所有通道口的情况，了解消防应急控制地点，联络组为制订安保工作方案提供了大量有价值的信息；突发事件组的工作是为防止场馆内发生意外事件，如发生意外事 件可以迅速带领公安民警、执勤保安员进行现场处置， 并能及时打开疏散通道。所有安保人员均戴有明显的红袖标志，活动开始后，分布于各主要出入口。在 2006年江苏“十六运”期间，由于我们分队的有力保障，场馆方受到了省、市的嘉奖，我们为客户单位赢得了荣誉。

统一着装，树立形象

2011年下半年，我心中产生了从着装穿戴人手，提升保安员形象的 想法。要想实现这一目标，首先必须 解决全体分队长的认识问题，将思想统一到全力提升执勤形象的工作中 来，然后扩大到全体队员，我具体做 了三个方面工作：

一是展开讨论，统一骨干思想。有些队长认为只要工作认真负责，至于穿什么无所谓，这不但是他们的想法，也是大多数队员的想法。如何改变这种想法？我 采取了用事实说话、让队长亲身感受的方法。让两名队长站到台上，一个穿黑色皮鞋，一个穿白色运动鞋，让全体队员亲自看、亲自感觉。就这样，不但统一了他们 的思想，3天后队员们都统一穿上了黑皮鞋。

二是依据实际，制定制度。为确保统一着装制度落实，分队制定了一套惩罚制度，对违反规定者罚款处理。对于经济拮据无力购买皮鞋的队员，分队从队务费 中拿出50至100元补贴给队员。在制度落实中，我发现雨天穿皮鞋会给队员带来很大不便，于是我就自身工作的失误向队员作检讨，修改了雨天穿皮鞋的规定。

三是以点带面，全面提升队伍形象。针对队列和日常服务礼节礼貌，我拟定了保安员日常工作8项注意： 一要注意穿戴好，领带、皮鞋少不了；二要注意言语好，您好、谢谢不离口； 三要注意走路好，二人成行、三人成列要记牢；四要注意眼明亮，检查核对要认真；五要注意腿勤快，迎来送往不可少；六要注意手不闲，遇人遇车先敬礼；七要注 意记录好，登记台账要细致；八要注意汇报好，重大事情须报告。