与村民成为“一家人”——农村保安一线保安员工作纪实

提起农村保安，惠州市保安服务公司保安员黄明军从事这项工作已近3年时间。2014年10月，经人介绍，他来到了公司驻华山办事处做起了保安员。办事处坐落于洪园村，9名保安员除了承担着办事处的门卫、巡逻及客户单位安排的临时性勤务外，还配合办事处参与处理村里的业务。这支保安队伍业务过硬、作风优良、机动性强，他们挥洒着辛勤的汗水，守护着村民的安全,与村民成为了“一家人”。

村里有100多户人家，且大多数是留守的老人，经常来找保安员帮忙。黄明军为人热情，乐于助人，又有责任心，村民遇到水管损坏、电路不通、电话机故障等问题，都来找他帮忙，只要不耽误本职工作，他都能上门免费提供维修。为此，村民看到他在上下班的路上，都热情地邀请他去家里吃饭，他就开玩笑说:“今天还没轮到你家管饭呢。”

黄明军介绍，刚开始进驻时，保安这个职业在农村不被理解。村民看到保安员，感觉是有人在看管他们，产生了抵触心理。黄明军和队员为了开展好工作，耐心解释保安员是来为办事处和村民服务的，办事处的领导也积极开导村民。可村民一旦有了抵触心理，就很难扭转过来。保安员在传达些上级的政策时，村里的年轻人理解得比较快，接受得也快。但村里年轻人要么是白天去上班，要么是在外打工，保安员大部分工作时间面对的都是老年人，工作开展非常不顺利。

为了让队员们尽快适应衣村保安工作，黄明军每周都要组织大家培训，除了掌握一些专业技能，黄明军和队员们将怎么与村里老人沟通列为学习和讨论的重点。最终，他们总结出了三点:一-是工作方式要灵活，与这些老年人接触，不能死板，要逐渐引导，讲究人情，工作要“接地气”;二是变被动为主动，主动去接近这些老人，走进他们的生活，不是发现老人有困难了才去帮助他，而是让他们有了困难就能自动想到保安，主动找保安寻求帮助;三是说得好不如做得好，要从细市入手，将“热情服务”融入日常工作中。

经过不断的学习，队员们对于如何做好服务工作有了一些心得。村民来办事处办事，队员们积极引导，先让村民在值班室休息，倒上茶，和他们聊天;对于村民交代的事，他们都会认真传达;驻点门J前有一条进村的小路，路有点坡度，每当有老人骑着三轮车路过时，队员们都会上前推一把;有时老人路过口时，队员们还会邀请他们]进来休息、喝口水。久而久之，队员和村民之间的互动越来越多，彼此间建立起了信任感，有时候村民还将家里种的蔬菜给队员们送过来，保安工作开展得越来越顺利。

黄明军和队友入驻后，不仅为村里排除了安全隐患，还守护着村民的财产安全。

今年4月的一天，黄明军在值班室执勤时，突然看到外面浓烟滚滚。他意识到外面着火了，提起灭火器便往外跑，同时让队友拨打119报警。当黄明军跑到现场时，发现火势很猛，初步判断是面包车自燃引发的火灾，并无人员受伤。他赶紧让队友疏散围观群众，自已拿着灭火器找准火源进行灭火，这时人群中有人大声喊道:“小心爆炸，别靠近，等消防车来吧。”黄明军根据平时培训时掌握的灭火知识，用灭火器对着火源一-阵喷射，用了3个灭火器才将火扑灭。村民们纷纷称赞:“你是个老百姓需要的保安!

有人问:“为啥知道危险，你还冲上去呢?”黄明军说:“我是一名保安员，就得守护一方平安。队上经常组织消防演练，什么火情用什么灭火器器，我非常了解。而且路边停了那么多车，还有那么多围观群众，如果任由火势发展下去，后果不堪设想。”